سياسة استرداد الرسوم واستبدال الدورات

يجوز للمتعلم طلب استرداد كامل للرسوم أو استبدال الدورة مرة واحدة خلال سبعة أيام عمل من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد استفاد من الدورة بالكامل أو أكملها.

قد تُعد الدورة مستخدمة بالكامل إذا أُنجزت أو فُتحت جميع محتوياتها أو معظمها بصورة جوهرية، أو أُنجز التقييم النهائي، أو صدرت شهادة إتمام.

لا تمنع مشاهدة جزء فقط من الدورة المتعلم من تقديم طلب. ويجوز لـ ETripleSoft Learn مراجعة نشاط الدورة المتاح لتحديد ما إذا كانت الدورة قد استُهلكت بالكامل أو أسيء استخدام السياسة. وإذا لم تتوفر بيانات نشاط موثوقة، فستتم مراجعة الطلب يدويًا ولن يُرفض بناءً على نسبة مشاهدة مفترضة.

خلال مدة الضمان البالغة سبعة أيام عمل، يجوز للمتعلم طلب استبدال الدورة مرة واحدة بدورة أخرى متاحة. وينتهي الوصول إلى الدورة الأصلية بعد إتمام الاستبدال.

إذا كانت الدورة البديلة أعلى سعرًا، يدفع المتعلم الفرق. وإذا كانت أقل سعرًا، فسيوضح فريق الدعم كتابيًا كيفية التعامل مع الفرق قبل إتمام الاستبدال؛ فالمنصة الحالية لا تنشر آلية مؤتمتة لإضافة رصيد.

الاستبدال خيار إضافي، ولا يحل محل حق الاسترداد متى كان المتعلم مستحقًا له قانونًا.

في هذه الحالات، يجوز لـ ETripleSoft Learn إعادة تفعيل الوصول، أو إصلاح المشكلة، أو إعادة تقديم الدورة، أو استبدالها، أو رد الرسوم، بحسب ما يناسب الحالة.

تُرد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة مع Kashier. وتتولى ETripleSoft Learn مراجعة طلبات الاسترداد والبت فيها، بينما تتولى Kashier معالجة عملية رد المبلغ.

لا تفرض ETripleSoft Learn رسومًا إدارية على المتعلم مقابل الاسترداد. ويبدأ تنفيذ الاسترداد المعتمد خلال سبعة أيام تقويمية من مراجعة الطلب والموافقة عليه. وقد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة إلى مدة معالجة إضافية قبل ظهور المبلغ في الحساب.

لا يتضمن الموقع حاليًا نظامًا خلفيًا لإرسال الطلبات، لذلك يُعد البريد الإلكتروني قناة الطلب الفعالة. وإرسال الرسالة لا يعني أن الطلب قد تمت الموافقة عليه.